Nació en Osorno, pero vivió su infancia y juventud en Puerto Montt. Realizó sus estudios de educación básica y media en el colegio Inmaculada Concepción de dicha ciudad. Posteriormente viajó a Santiago, ciudad donde estudió psicología en la Universidad Andrés Bello, egresando en 1996. Posee un magíster en Economía y Gestión Regional de la Universidad Austral y un máster en Estudios Latinoamericanos de la Universidad de Georgetown.
Ingresó a la administración pública en la Región de Los Lagos, donde trabajó en el Servicio Nacional de la Mujer (Sernam) y fue Seremi del Trabajo. En el primer gobierno de Michelle Bachelet se desempeñó como encargada regional de programación. En junio de 2008 fue designada por la presidenta Bachelet como delegada presidencial para la Provincia de Palena, con motivo de la erupción del volcán Chaitén iniciada en mayo de ese año. Ostentó dicho cargo hasta el 5 de mayo de 2009.
Narváez en su juramento como ministra en 2016.
En octubre de 2009 asumió como vocera del comando de Eduardo Frei Ruiz-Tagle, candidato presidencial de la Concertación. En 2010 viajó a la India a estudiar inglés, y a su regreso a Chile en septiembre de ese año, trabajó en la Fundación Dialoga. En 2011 emigró a los Estados Unidos para cursar un máster y además realizar una pasantía en ONU Mujeres —mientras Michelle Bachelet era directora ejecutiva— donde fue asesora en programas para América Latina y el Caribe.
Regresó a Chile en 2014, al ser designada jefa de gabinete del segundo gobierno de Michelle Bachelet, iniciando el 11 de marzo de ese año. Estuvo en el cargo hasta julio de 2014, debido a su embarazo de mellizos, siendo reemplazada por Ana Lya Uriarte. El 18 de noviembre de 2016 fue nombrada por Bachelet como ministra Secretaria General de Gobierno, en reemplazo de Marcelo Díaz, dejando el cargo el 11 de marzo de 2018, al finalizar el gobierno de Bachelet.
Se desempeñó como asesora especialista en participación política de las mujeres para América Latina y el Caribe de la ONU, desde el 17 de septiembre de 2018. Renunció al cargo previo a anunciar su precandidatura presidencial.
Se casó en 2012 con Javier Rico Pinto y es madre de mellizas.
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